不建议相信。官方客服一般通过应用内入口或官方号码联系，不会要求屏幕共享、索要验证码或让你向陌生账户再转一笔。遇到这类情况先停止操作，回到应用内自行核对订单状态。
一般在应用内“安全中心”或“账户设置”下的“操作记录”“安全日志”中。不同应用名称可能不同，以页面显示为准。记录中会显示操作时间、状态和错误代码，建议截图保存以便排查。
准备注册手机号或账户ID、充值订单号、支付渠道与支付时间、支付成功截图或扣款记录。客服需要这些信息定位订单，提供时注意不要发送支付密码或验证码。
不同提示对应不同处理方向，可参考下表核对。表中参数区间为常见范围，具体以页面显示为准。
通常分平台审核、退回发起、渠道入账几段，常见合计1至7个工作日，银行卡可能更久。具体时长以页面显示为准，建议按订单状态和渠道账单两处对照核对。
完成实名认证后，大额充值前还需核对以下项目。下表列出常见核对点与自查方法，具体数值与限额以页面显示为准。
到账时效通常分“即时”“小时级”“工作日级”三类，页面一般会写明区间。核对时建议记录三个信息：参与时间、页面承诺的时效区间、实际到账时间。若超过页面标注区间仍未到账，先截图保存活动页与记录页，再通过官方客服入口提交，说明参与时间与订单号，便于定位。