清除缓存一般只删除临时文件，不清除账号数据；清除数据则会退出登录并重置本地设置。操作前先确认按钮名称，具体影响以应用页面说明为准。
提交认证后，可在 App 内“账户与安全”或“实名认证”页面查看状态。若显示“审核中”，通常需要一定处理时间，具体时长以页面提示为准。若显示“未通过”，按提示原因对照上表处理。建议截图保存每次提交的提示信息，便于后续核对。若多次尝试仍不成功，可联系 App 内在线客服，提供截图与操作时间，以便进一步排查。
清除缓存通常只清理本地临时数据，不会删除账号内的会员等级信息。清除后重新登录，页面会从服务器重新加载。若清除后等级显示异常，请先核对登录账号是否一致，再以页面显示为准，并通过官方客服核实。
凡是要求你“再付一笔手续费才能解冻”“加私人账号帮你加速到账”“发验证码核对身份”的，都不属于正常核对流程。官方客服不会索要支付密码或验证码，也不会让你转到个人账户。判断依据是：能否在 App 内订单里查到这笔记录、客服渠道是否为官方公布。查不到记录又催你转账的，先停止操作。
这些信息能帮助客服更快定位问题。请注意，任何验证方式都有重试次数限制，达到上限后需等待一段时间，具体时长以页面提示为准。
通过应用内“客服与帮助”提交问题时，写明订单号、支付时间、支付金额、支付渠道和当前订单状态，并附上支付成功截图和订单页截图。客服会依据这些信息核对，具体处理时长以客服页面回复为准。不要向任何人提供支付密码或验证码。
不同渠道处理时长不同，可先参考详情页给出的预计处理时间，并以页面显示为准。建议间隔一段时间再下拉刷新，避免频繁操作。若超过页面提示的时间仍无变化，可凭记录截图联系客服查询进度。