不正常。正规客服不会索要密码、短信验证码或完整卡号。遇到此类要求应停止沟通，自行通过官方App或官网核实，并注意不要点击陌生链接填写账户信息。
先保存订单号和支付凭证，在账户账单页核对金额与渠道。若确实不一致，通过官方客服入口反馈，不向个人账户转账，也不轻信第三方代办退款。
提交后返回账户安全页面，查看绑定手机号是否已更新为新号码；同时尝试用新号码接收一条通知短信或登录。若页面显示“审核中”，记录工单号并按提示查询进度。不要仅凭短信通知判断成功，以官方页面显示为准。
页面上常见的字段有：活动起止时间、参与门槛（如满多少可用）、优惠上限、每人参与次数、是否可与其他优惠叠加。这些字段决定了你最终要付多少。查看时重点确认三件事：门槛金额是否已达到、优惠是否有上限封顶、以及是否与你想用的其他优惠互斥。凡是写“最高减”“起”字样的，说明实际金额可能低于展示值，以结算页计算为准。
是否扣取取决于失败原因和页面规则。建议先查看账单记录确认是否有扣款，再对照帮助中心的说明。若已扣款但充值未到账，保留记录联系客服处理，以页面显示和账单为准。
确认新设备登录的是同一账号，并在记录页调整时间范围为近30天。部分记录按设备缓存展示，切换网络后重新进入即可，显示内容以页面显示为准。
首次参与优惠活动，建议先查看活动页面的“参与记录”或“我的奖励”入口，确认活动是否显示“已参与”或“待发放”。不同活动的展示名称可能不同，以页面显示为准。如果页面提示需要完成指定操作（如浏览、签到、填写信息），请先按提示完成，再观察状态变化。