手机号更换不成功，多数情况不是系统坏了，而是某一项信息对不上。建议先按下面顺序核对，再决定是否联系人工。整个过程不需要向任何人提供短信验证码。
先回到订单页刷新，看是否出现“退款处理中”和申请单号；没有单号通常表示提交未完成，可重新提交一次。若已有单号但时间轴长时间停在待处理，按页面提示的处理时限等待，超时后凭单号联系客服核对。
更换手机号后，可通过以下方式核对：一是用新手机号拨打自己的号码，确认能否接通；二是登录官方App查看预留手机号是否已更新，更新结果以页面显示为准；三是留意原手机号是否收到“手机号变更成功”类通知。若长时间未收到通知，可拨打官方客服电话查询业务状态。
只填页面明确标注为必填的项；对“选填但强烈建议”的额外项目，可先跳过，观察是否影响后续使用。
在光线均匀处拍摄，保证四角完整、无遮挡反光，文字清晰可辨。手持照需人脸与证件同框。拍摄后先在本地放大检查，再上传。
可先参照文中参考区间，用当前时间减去发起时间得到已等待时长。超过对应区间上限仍停在处理中时，点开详情查看是否有待确认或补充信息的提示，再联系客服核对，不必反复重复提交。
核对时重点看状态描述和预计时间两列，若超过页面所示区间仍未变化，再联系对应客服。