不正常。正规客服不会索要密码、短信验证码或完整卡号。遇到此类要求应停止沟通，自行通过官方App或官网核实，并注意不要点击陌生链接填写账户信息。
先不要点。记录链接域名，与官方应用内公布的域名逐字比对；再从手机桌面官方图标进入应用，看是否能在账户页找到同样的充值入口。两者不一致时建议放弃该链接，以应用内入口为准，具体档位以页面显示为准。
手续费可能按固定金额或比例收取，比例常见为个位数百分比，固定金额常见为小额货币单位。两者都可能因活动、地区或支付方式不同而变化，具体以页面显示为准。核对时只比较同一订单的三处数值，不要拿不同订单互相比较。
如果到账时间比页面提示的长，先做三件事：一是刷新记录页，确认状态是否变化；二是检查支付渠道的扣款记录，确认款项是否已扣；三是查看页面是否有“预计到账时间”的说明。常见延迟区间为几十分钟到一两个工作日，具体以页面显示为准。若超过页面提示的时间仍未变化，再联系客服，并提供截图和订单号。
新手第一次遇到优惠活动，最容易只看宣传语。判断活动信息是否可信，重点不是听别人说，而是核对活动页面、规则说明、参与入口三处信息是否一致。以下流程可以自己走一遍。
完成上述步骤后，建议退出设置再重新进入，确认各项状态与操作前一致。若页面提示“无法验证”或“稍后再试”，可检查网络后重试，或等待一段时间再操作，具体等待时长以页面提示为准。对于不熟悉的设备，移除前可先查看其登录时间与地点是否与本人使用记录相符。若账户出现异常登录提醒，可按页面指引修改密码并重新核对受信任电话号码。日常使用中，定期查看登录设备列表有助于及时发现陌生设备。
先不要马上重复提交。建议先查看订单记录里的支付状态和e币到账状态，再核对支付渠道是否有扣款记录。如果订单显示未支付且渠道无扣款，可以重新发起；如果渠道已扣款但订单未更新，先等待状态同步，避免重复充值。具体以页面显示为准。