如果发现姓名、证件号码与证件不一致，建议先在提交记录中查看是否支持修改；若页面没有修改入口，按页面提示联系客服，说明提交时间与当前状态。若状态长时间停留在「审核中」，先核对提交时间，再查看账户安全中心是否有补充材料提醒。不要在同一时间段内多次重复提交，重复记录可能延长核对时间。所有处理进度与时间区间以页面显示为准。
先在系统设置中确认“日期与时间”为自动获取，时间偏差会导致页面时间戳对不上。网络不稳定时，下拉刷新订单页再比对，避免看到缓存旧状态。
先完整阅读活动规则中的参与条件，核对账户是否为新用户、所在地区是否在活动范围内、是否已绑定指定支付方式。同时确认登录账号与支付账号一致，账户无异常状态。具体条件以页面显示为准。
切换网络后刷新订单页，若状态随之更新，多与网络中断有关；若多个页面都提示失败，可在公告栏查看是否有支付通道维护说明。公告时间范围与状态描述以页面显示为准，仍无法判断时提交订单号请客服核对。
登录异常处理完成后，关注到账情况。下表为常见环节的核对项，具体数值以页面显示为准。
核对时只认官方App内的订单记录，不要用短信里的查询链接。如果页面写“1-3个工作日”，周末和节假日通常不计入，具体规则以页面说明为准。
到账时间受通道与银行受理时段影响，常见从数分钟到1至2个工作日不等，具体以页面显示为准。核对时看记录页状态字段与银行流水是否一致，超时未变状态再联系官方客服。